Projektledare - Etablering av Supportfunktion

Vi söker nu en senior projektledare till ett omfattande digitaliserings- och transformationsprogram inom en av Sveriges största offentliga verksamheter med fokus på samhällsviktig service. Uppdraget är en del av ett större program där flera centrala IT-områden utvecklas parallellt och där du får en nyckelroll i att etablera programmets framtida supportfunktion. Detta är ett konsultuppdrag med start så snart som möjligt och löper till juni 2027, med goda möjligheter till förlängning. Om uppdraget Som projektledare ansvarar du för att planera, leda och etablera en modern supportfunktion som ska stödja programmets användare, verksamhet och externa leverantörer. Rollen kombinerar strategiskt arbete med operativt genomförande och innebär ett nära samarbete mellan verksamhet, IT och flera olika projektströmmar. Du kommer att driva arbetet från planering och processdesign till implementation och överlämning till förvaltning. Arbetsuppgifter I rollen kommer du bland annat att: Leda etableringen av programmets supportfunktion Definiera målbild, arbetssätt och supportprocesser Utforma incident-, ärende- och eskaleringsprocesser Ta fram SLA, rutiner och supportdokumentation Säkerställa en effektiv överlämning mellan projekt och förvaltning Ta fram onboardingprocesser, utbildningsmaterial, guider och checklistor Koordinera verksamhet, IT och externa leverantörer Driva kommunikation och förändringsarbete kopplat till införandet Ansvara för projektplanering, riskhantering, budgetuppföljning och statusrapportering Säkerställa kvalitet, struktur och leverans enligt projektets mål

Vi söker dig som har Minst 10 års erfarenhet av projektledning inom IT eller etablering av supportfunktioner Erfarenhet av att leda strategiskt och operativt arbete inom IT Service Management (ITSM) Flera års erfarenhet från större organisationer med komplex IT-miljö Erfarenhet från hälso- och sjukvård eller annan regulatoriskt styrd verksamhet God vana av att samarbeta med både verksamhet och tekniska team Ett strukturerat arbetssätt med fokus på kvalitet, riskhantering och leverans Mycket god kommunikativ förmåga på både svenska och engelska

Meriterande Det är extra meriterande om du har erfarenhet av: Etablering eller utveckling av större supportorganisationer Förstudier och utredningar inom support- eller servicedeskverksamhet Framtagning av onboardingprocesser och utbildningsmaterial Upphandling och införande av ärendehanterings- eller Contact Center-lösningar Supportverksamhet med höga tillgänglighetskrav (24/7) COPC-certifiering

Som person Vi tror att du är en trygg och erfaren projektledare som trivs i komplexa miljöer där många intressenter behöver samordnas. Du arbetar strukturerat, är lösningsorienterad och har en god förmåga att skapa engagemang och driva förändring. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med ett operativt fokus och säkerställer att arbetet leder till konkreta resultat.Din ansökan Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning. Om oss Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.