Teknisk kundsupport

Brinner du för teknik, problemlösning och kundkontakt? Vill du vara en del av ett företag som ligger i framkant inom digitalisering och informationslogistik? Då kan rollen som Teknisk kundsupport hos IDATA vara nästa steg för dig! Här får du kombinera ditt tekniska intresse med att hjälpa kunder i en verksamhet som ständigt utvecklas och där dina idéer och initiativ uppskattas.

Om rollen Som Teknisk kundsupport hos IDATA blir du en viktig del av kundservice- och supportteamet. Du arbetar som första linjens support och hjälper kunder med frågor kring företagets portal, tjänster och system. Rollen passar dig som har ett tekniskt intresse och tycker om att analysera problem för att hitta lösningar.

Du kommer att ta emot ärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem och arbeta nära verksamheten för att säkerställa en hög servicenivå. När frågor blir mer tekniskt avancerade samverkar du med utvecklingsavdelningen som fungerar som second line support.

Exempel på arbetsuppgifterHantera inkommande supportärenden via telefon, mejl och ärendehanteringssystem

Supportera kunder kring företagets portal och tjänster

Felsöka och analysera tekniska problem för vidare eskalering vid behov

Arbeta i JIRA och andra interna system

Ta emot kunder och besökare i receptionen

Administrativa uppgifter kopplade till verksamheten

Bidra till förbättrade arbetssätt, processer och dokumentation

 

Din profil För att lyckas i rollen tror vi att du är nyfiken, lösningsorienterad och trivs med att hjälpa andra. Du har ett tekniskt intresse och kan förstå logiken bakom tekniska problem, även om du inte behöver vara programmerare.

Du är kommunikativ och trygg i kontakten med kunder samt har förmågan att hantera både enkla och mer komplexa frågeställningar på ett professionellt sätt.

SkallkravErfarenhet av kundservice eller teknisk support

Flytande svenska i tal och skrift

Teknisk förståelse och intresse för IT

Grundläggande förståelse för programmering eller systemintegrationer

Förmåga att analysera problem och se logiska samband

MeriterandeErfarenhet av telefonkontakt med kunder

Erfarenhet av ärendehanteringssystem

 

Om IDATA IDATA är ett framgångsrikt och hållbart företag i stark utveckling med verksamhet inom

informationslogistik och utskickstjänster. Deras vision är tydlig: ”Vi förenklar

kommunikation”. Det gör de genom att hjälpa sina kunder att hantera, arkivera och distribuera dokument som fakturor, betalningspåminnelser, kundavtal och säljbrev – både digitalt och som brevförsändelser. Bakom lösningarna står ett arbetssätt som präglas av ansvar, kompetens, respekt och ett starkt lösningsfokus.

Teamet präglas av närhet, personlig service och viljan att ständigt utvecklas.

 

Här finns dessutom generösa förmåner som:

• Gratis massage

• Frukostfralla

• Friskvårdstimme på arbetstid

• Fritidsklubb

 

Om Framtiden Framtiden arbetar med både bemanning och rekrytering, vi vill göra skillnad i människors liv. Skillnad gör vi genom att hjälpa människor att hitta rätt jobb och rätt kollega. Vi är specialister på att rekrytera rätt talanger till rätt företag.

Framtiden finns på sju orter i Sverige.

 

Villkor

Start: September eller enligt överenskommelse Omfattning: Heltid, kl.8-17 Placering: Värnamo

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.