Kundinformatör till X-trafik

X-trafik har som uppdrag att utveckla och samordna kollektivtrafiken i Region Gävleborg, för så många människor som möjligt, för en hållbar framtid. Avdelningen består av fem enheter. Enheten kund och försäljning har som främsta uppdrag att få fler människor att resa med kollektivtrafiken genom att förändra personers beteende. Inom enheten arbetar 24 medarbetare med kundservice, kommunikation, utveckling av köpkanaler, biljettadministration samt biljettkontroll.

Vi söker nu en kundinformatör till vårt kundserviceteam som tar hand om kunden före, under och efter resan.

1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER Som kundinformatör är ingen dag den andra lik, du är X-trafiks ansikte utåt och blir en viktig kugge i vårt kundserviceteam på fyra personer. Du kommer arbeta med att vägleda och informera kunder via telefon, sociala medier och mail i frågor som rör resor, trafik och biljetter.

Som kundinformatör hos oss kommer du bland annat att arbeta med • att kartlägga kundens behov och föreslå anpassade lösningar samt vara behjälplig med att lotsa kunden genom nya möjligheter avseende reseplanering, biljettköp och digitala kanaler • att hantera alla förekommande frågor, såsom önskemål, synpunkter, förbättringsförslag och reklamationer • en viss del administration och handläggning av ärenden.

Kundservice har just nu öppet måndag till fredag mellan klockan 06.00 till 18.00 och arbetstiden varierar där emellan.

Hos oss får du • en omväxlande och rolig vardag där du även medverkar till ett hållbart samhälle • en kundnära roll där du får möta och hjälpa många människor och bidra till god service samt positiva upplevelser • arbeta i ett sammansvetsat team med god sammanhållning, här stöttar och hjälper vi varandra.

Vi bryr oss om dig som medarbetare och erbjuder förmåner som skapar trygghet, hälsa och utveckling oavsett var du befinner dig i livet. Läs mer om våra förmåner: https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner

KVALIFIKATIONER Vi söker dig som är serviceinriktad och har ett genuint intresse för att möta och hjälpa människor. Du är lyhörd, tillmötesgående och arbetar för att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt. Du har lätt för att anpassa dig till förändrade förutsättningar och kan prioritera om när situationen kräver det.

Du arbetar strukturerat och planerar ditt arbete på ett effektivt sätt samtidigt som du tar ansvar för att uppgifter följs upp och slutförs. Vidare är du initiativtagande, kan agera snabbt och beslutsamt, utan att vara impulsiv, samt samarbetar med andra för att få de resurser och den hjälp som krävs. Arbetet innebär mycket kundkontakt vilket förutsätter att du är tillmötesgående och lyhörd för kundens behov.

I rollen som kundinformatör ska du ha • slutförd gymnasial utbildning • erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete i direktkontakt med kund i närtid, gärna via telefon • goda datorkunskaper samt lätt för att sätta dig in i tekniska system • goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

För den här tjänsten är det meriterande om du har kunskap i flera språk samt intresse och kunskap i att hantera kundkontakter via sociala medier.

I den här rekryteringen ber vi dig att inte skicka in ett personligt brev. I stället får du besvara urvalsfrågor som hjälper oss att bedöma alla sökande på ett mer likvärdigt och rättvist sätt. Det gör vår rekryteringsprocess både enklare och mer transparent för dig som söker.

Provanställning kan komma att tillämpas.

Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet:, tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse.

Region Gävleborg tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Vid lönesättning beaktas bland annat uppdrag, ansvar, kompetens, erfarenhet och resultat.

Med 7 500 medarbetare är vi länets största arbetsgivare. Det ger oss styrka att driva utvecklingen framåt för ett livskraftigt Gävleborg. Vårt uppdrag är spännande och komplext. Oavsett vilken roll du har hos oss hjälper du invånarna i länet och gör nytta i samhället. Vi ligger i framkant i samhällsutvecklingen och satsar på att du som medarbetare ska få växa och utvecklas. Hos oss får du använda hela din kraft för att tillsammans med dina kollegor skapa framtidens Gävleborg.

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare: Vi har redan beslutat var vi vill synas med våra platsannonser samt vilket stöd vi vill ha i rekryteringen. Vi kommer inte att köpa annonsplats eller tjänster för pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.