Team Leader - Reception

Om rollen Som Team Leader - Reception blir du en nyckelperson i vår reception och ansvarar för att leda, samordna och utveckla receptionsteamet. Du säkerställer att våra gäster alltid möts av ett professionellt, varmt och effektivt bemötande samt att dagliga rutiner och kvalitetsmål uppnås. Ansvarsområden och arbetsuppgifter

Leda, coacha och motivera receptionsteamet för att skapa hög gästsservice och en positiv arbetsmiljö

Planera och schemalägga personalens arbetspass samt hantera bemanningsfrågor

Ansvara för in- och utcheckningar, bokningshantering, betalningar och kassaarbete vid behov

Säkerställa att information till gäster och kommunikation internt håller hög kvalitet

Följa upp servicekvalitet, gästrelationer och hantera klagomål/problemlösning professionellt

Utbilda och introducera ny personal samt genomföra löpande utvecklingssamtal

Samarbeta nära övriga avdelningar för att säkerställa smidiga flöden och hög gästnöjdhet

Delta i administrativa uppgifter såsom rapportering, uppföljning av nyckeltal och förbättringsarbete

Kvalifikationer och erfarenheter

Erfarenhet från reception, hotell eller kundnära roller, gärna med tidigare ledarskap

God förståelse för boknings- och kassasystem samt god datorvana

Förmåga att arbeta strukturerat och prioritera i en föränderlig miljö

Stark kommunikationsförmåga och serviceorienterat förhållningssätt

Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska

Erfarenhet av personalplanering och schemaläggning är meriterande

Erfarenhet av att arbeta i systemen Mews, Microsoft Office och Slack

Dina egenskaper

Engagerande och inkluderande ledare som skapar tillit och teamkänsla

Serviceinriktad, lösningsorienterad och stresstålig

Noggrann med hög ansvarskänsla och god situationsanpassad kommunikation

Flexibel och beredd att arbeta varierande arbetstider, inklusive kvällar och helger

Vi erbjuder

Ett engagerat och stödjande team i en dynamisk hotell- och restaurangmiljö

Möjlighet till personlig och professionell utveckling

Personalförmåner inom koncernen samt friskvårdsbidrag

Kollektivavtal och konkurrenskraftiga villkor

Anställningsform och tillträde Omfattning: Heltid eller deltid enligt överenskommelse. Arbetstid: Flexibla timmar inklusive dag-, kvälls- och helgpass. Tillträde: Enligt överenskommelse. Ansökan Vill du leda vårt receptionsteam? Vi intervjuar löpande.