CRM & Loyalty-specialist

Din nya roll  Vi söker nu en erfaren CRM & Loyalty-specialist för ett konsultuppdrag hos vår kund, en etablerad aktör inom retail. Här får du möjlighet att bidra med din specialistkompetens i utvecklingen av kundklubbar, lojalitetsstrategier och framtida CRM-arbetssätt – med tydligt fokus på kundvärde, medlemsengagemang och tillväxt. Vår kund befinner sig i en utvecklingsfas där CRM och lojalitet spelar en allt viktigare roll för att öka kundernas livstidsvärde, stärka retention och attrahera fler aktiva medlemmar. Du arbetar nära projektledaren och CRM & Loyalty-organisationen, där dina analyser, insikter och rekommendationer blir viktiga delar i det fortsatta arbetet. En central del av uppdraget är utvecklingen av Kundklubbar 2.0, där du bidrar till bland annat medlems- och kommersiella ramverk, grafiskt material och en långsiktig utvecklingsroadmap. I rollen använder du din specialistkunskap för att omsätta kundinsikter och analys till konkreta rekommendationer. Du kommer bland annat att:

Ge strategisk rådgivning inom kundklubbar, medlemsprogram och CRM & Loyalty.

Bidra till utvecklingen av kundlivscykeln, personalisering, retention och kundvärde.

Analysera kunddata, segmentering och befintliga arbetssätt samt genomföra benchmarking.

Utvärdera framtida behov och identifiera möjligheter att utveckla kundprogram och kommunikation via e-post, SMS och app-push.

Ta fram rekommendationer och bidra med specialistunderlag till gemensamma ramverk och roadmap.

Samarbeta nära projektledaren och CRM & Loyalty-organisationen samt säkerställa en tydlig dokumenterad överlämning vid uppdragets slut.

Bra att känna till Uppdragets omfattning: Heltid, 100% Anställningsform: Tidsbegränsad anställning som konsult via JobBusters. Arbetsmodell: Hybrid, med närvaro på plats cirka en dag per vecka Start: Omgående Slut: Initialt 3 månader, med möjlighet till förlängning I din ansökan: Säkerställ att det tydligt framgår att du är kvalificerad utefter kundens önskade kvalifikationer. För att bli framgångsrik i denna roll behöver du Djup kompetens inom kundklubbar, lojalitetsstrategi och medlemsprogram.

Erfarenhet av CRM, kundkommunikation via e-post, SMS och app-push samt data och segmentering.

Förståelse för CRM & Loyalty-organisationer, styrning och effektiva arbetssätt.

Förståelse för kundvärde, retention och kundlivstidsvärde (CLV).

Erfarenhet från retail.

Behärskar svenska och engelska obehindrat i tal och skrift.

Meriterande: Erfarenhet av B2B

Vi erbjuder Trygg anställning med kollektivavtal, försäkringar och tjänstepension

Friskvårdsbidrag samt personalrabatter och erbjudanden via Benifex (ex. inom hälsa, fritid, transport och sjukvård)

Flexpension och tillgång till Lifeplan pensionstjänst

Extra ersättning vid föräldraledighet

Företagshälsovård

Långsiktiga uppdrag och personlig kontakt med din konsultchef

Möjlighet att bygga värdefull erfarenhet, nätverk och framtida utveckling

Välkommen med din ansökan Vi går igenom ansökningarna löpande. Då processerna i konsultvärlden ofta går snabbt kan tjänsten tillsättas innan sista ansökningsdatum – vänta därför inte med att skicka in din ansökan! Du behöver inte skriva ett personligt brev utan i stället ber vi dig svara på urvalsfrågorna i samband med ansökan.