Supporttekniker IT
Företag: Polismyndigheten
Kommun: Stockholm
Publiceringdatum: 2026-05-25
Omfattning: Heltid
Anställningsform: Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning)
Varaktighet: Tills vidare
Arbetsplatsbeskrivning
Är du redo att vara spindeln i nätet för en av Sveriges viktigaste IT-funktioner? Till gruppen Servicedesk söker Polismyndigheten nu två servicedeskkoordinatorer. Vi söker dig som är en naturlig ledare utan att vara chef, prestigelös och som brinner för medarbetarskap.
Servicedesken är en stor och kritisk funktion med över 55 medarbetare som arbetar dygnet runt. I denna nyinrättade roll slår vi samman tidigare funktioner för personalplanering och driftledning för att skapa trygghet i bemanningen och ett ännu starkare stöd till verksamheten.
Eftersom rollen är ny finns det ett unikt utrymme för er att tillsammans definiera arbetssätt, processer och hur det operativa ledarskapet bäst utövas i praktiken. Du kommer att arbeta tätt tillsammans med din kollega i rollen, där ni delar på ansvaret och kan täcka upp för varandra vid behov.
Din insats bidrar direkt till att öka tryggheten i Sverige genom att säkerställa att våra 40 000 polisanställda har fungerande teknik när de behöver den som mest. Vårt kontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm.
Vi erbjuder
En unik möjlighet att forma rollen: Som en av de första i denna nya funktion får du vara med och utforma hur schemaläggning, personalplanering och operativt ledarskap bäst organiseras framöver.
Ett samhällsviktigt uppdrag: Din koordinering säkerställer att polisens personal har teknik i världsklass, vilket direkt bidrar till att förebygga och utreda brott.
En central ledarroll utan chefsansvar: Du får leda och inspirera en stor grupp medarbetare, agera bollplank och driva utveckling i en kritisk 24/7-miljö.
Ett engagerat team: Arbeta i en prestigelös miljö där vi värderar stark personlighet och ledarskapsförmåga högre än specifik teknisk verktygsvana.
Som statligt anställd har du även attraktiva villkor kring pension och föräldralön. Läs mer om våra förmåner på polisen.se.
Arbetsbeskrivning
Som Servicedeskkoordinator är du navet i den dagliga driften och den långsiktiga personalplaneringen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innebär att:
Ansvara för helheten i schemaläggningen: Du lägger scheman för 55+ medarbetare med olika lunchraster, möten och extrauppgifter. Arbetet innefattar både långsiktig periodplanering och hantering av löpande ändringar som semester, passbyten och sjukfrånvaro i system.
Leda den dagliga driften: Du rör dig aktivt bland medarbetarna för att fånga upp behov, inspirera teamet och hantera akuta situationer. Vid stora incidenter koordinerar du arbetet tillsammans med övriga stödroller.
Säkerställa arbetsmiljö och säkerhet: Du har ansvar för den fysiska arbetsmiljön på desken, koordinerar besök, hanterar utrustning till medarbetare samt planerar och leder utrymningsövningar.
Följa upp och utveckla: Du ger rapporter och lägesbilder som underlag för planering, följer upp prestationer enligt SLA, samt driver förbättringsarbete och underhåller dokumentation.
Arbetet sker på plats i våra lokaler på Kungsholmen.
Kvalifikationer
Detta är en möjlighet för dig som har:
Flerårig erfarenhet av schemaläggning och personalplanering som arbetsgivaren bedömer relevant.
Flerårig erfarenhet av att bära ett ledande eller samordnande ansvar inom en operativ miljö, gärna inom IT-support, servicedesk eller kundtjänst (formellt eller informellt), som arbetsgivaren bedömer relevant.
Mycket god förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.
God datorvana och mycket goda kunskaper inom Microsoft Office.
Gymnasieutbildning eller motsvarande kompetens som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
Svenskt medborgarskap (krav för anställning inom Polismyndigheten).
Meriterande
Vi ser det som ett plus om du utöver ovan även har:
Erfarenhet av schemaläggningsverktyg såsom Heroma, Calabrio eller 2eazy.
Utbildning inom personalvetenskap, ledarskap eller IT-drift.
Tidigare erfarenhet av samordnande eller koordinerande uppdrag inom kundservice, support eller liknande miljö.
Erfarenhet av att ge återkoppling och följa upp arbetet enligt SLA.
Erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning eller myndighet, gärna med kännedom om säkerhetskrav och integritet.
Dokumenterad erfarenhet av processtyre och förbättringsarbete (t.ex. Lean, Agile eller ITIL).
Personliga egenskaper
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. För att trivas och lyckas i rollen bör du vara:
En naturlig ledare: Du inspirerar och skapar förtroende i gruppen utan att behöva en chefsroll. Du är objektiv, neutral och prestigelös. Du ser möjligheter i att forma en ny roll och tar initiativ till att strukturera upp arbetet.
Strukturerad och initiativtagande: Du har förmågan att hålla ordning i en händelserik vardag, tar eget ansvar för rollen och driver utveckling framåt.
Stresstålig och lösningsorienterad: Du behåller lugnet under press, prioriterar rätt och lyfter blicken för att finna nya lösningar på problem.
Socialt skicklig och samarbetsinriktad: Du bygger starka relationer både inom ditt team och med andra funktioner. Du brinner för medarbetarskapet och har förmågan att inspirera andra.
Nyfiken och modig: Du har ett genuint intresse för Polismyndighetens uppdrag och vågar driva förändring och testa nya arbetssätt.
Hög integritet och omdöme: Du är medveten om de höga säkerhetskrav som ställs och agerar därefter.
Kontaktpersoner
Har du frågor är du välkommen att kontakta rekryterande chef på tfn, 010 – 564 72 25
Undrar du något om rekryteringsprocessen kontakta ansvarig HR-konsult: Helena Larbo, helena.larbo@polisen.se
Fackliga företrädare
Polisförbundet, Sofia Ask, tfn: 010-563 87 10
Saco, nås via mejl saco-s.avdelningarna@polisen.se
SEKO Polisen, Karna Tillheden, tfn: 010-561 66 27
ST, nås via mejl st.inom-polisen@polisen.se
Övrig information
Anställningsform: Tillsvidareanställning med provanställning om sex månader
Arbetsort: Stockholm
Arbetstid: Flexibel arbetstid
Tillträde: Enligt överenskommelse
Funktion: Samordnare
I denna rekrytering görs löpande urval.
I rekryteringsprocessen ingår även arbetsprov som kompletterande bedömningsmetod.
Ansök genom ansökningslänken på vår hemsida (vi vill inte ha något personligt brev) och besvara urvalsfrågorna i ditt ansökningsmejl. Frågorna utgår från kravprofilen för den här rekryteringen och dina svar ligger till grund för det urval som sker i processen. Det är därför viktigt att du svarar tydligt och utförligt på frågorna och inte hänvisar till andra handlingar t.ex. CV.
Att besvara frågorna är en förutsättning för att din ansökan ska anses komplett.
Varmt välkommen med din ansökan!
Jobbannons publicerad från https://arbetsformedlingen.se/platsbanken/.
